سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في فنفنة نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا الكرام، تشرح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا الإلكتروني.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
• المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال هي التي لم يتم استخدامها أو فتحها، والتي تكون في حالتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال هي التي تم استخدامها أو فتحها، والمنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا للعميل، والمنتجات القابلة للتلف.
• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلامه.. شروط إضافية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته، ويجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني] لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثم سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويد العميل بنموذج استبدال واسترجاع يجب تعبئته وتوقيعه.
(في حالة الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع، سيقوم فريق فنفنة بإرسال المنتج البديل أو إعادة المبلغ المدفوع للعميل خلال [٧] أيام عمل)
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
• في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من قبل المتجر، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
